מדיניות ביטול עסקה

לפני ביצוע כל רכישה באתר יוצגו למשתמש, באופן ברור ונגיש, כל הפרטים המהותיים של העסקה, ובכללם:

• שם העוסק ופרטי ההתקשרות: GrapeVyne, דוא"ל: support@grapevyne.co.il.
• תיאור השירות הנרכש, מסלול המנוי, משך תקופת ההתקשרות ואופן החידוש.
• המחיר הכולל של השירות, לרבות מע"מ, ופירוט כל תשלום נוסף אם קיים.
• אמצעי התשלום, מועדי החיוב ותנאי החידוש האוטומטי (ככל שרלוונטי).
• זכות הביטול, המועד לביטול, אופן מימוש הזכות ופרטי ההתקשרות למסירת הודעת ביטול — כמפורט בעמוד זה.

כל התנאים המהותיים יוצגו כלשונם וללא תניות מטעות, בהתאם לסעיף 2(א) לחוק (איסור הטעיה).

• ביטול בתוך 14 יום: ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום עשייתה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם למועד תחילת השירות.
• אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים ממועד עשייתה או ממועד קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
• שירות שהחל להינתן: ישולם חלק יחסי מהמחיר בגין התקופה שבה נוצל השירות, וכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• שירות שטרם החל: יבוצע החזר כספי מלא, בקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי כל דין.

אנו מעמידים לרשותך קישור ייעודי, ברור ונגיש, שבאמצעותו ניתן להגיש הודעת ביטול עסקה במישרין: לטופס ביטול עסקה. הקישור מופיע גם בתחתית כל עמוד באתר.

ניתן למסור הודעת ביטול עסקה בכל אחת מן הדרכים הבאות, לפי בחירתך:

• באמצעות הקישור הייעודי באתר.
• בדואר אלקטרוני לכתובת support@grapevyne.co.il (נושא: "בקשת ביטול עסקה").
• באמצעות טופס "צור קשר" באתר.

פרטים שיש לכלול בהודעת הביטול:

• שם מלא של המבטל/ת.
• כתובת הדוא"ל שבה נרשם החשבון.
• המסלול או המנוי שנרכש ותאריך הרכישה (במידת האפשר).
• ניתן לצרף העתק של אישור התשלום, אך אין חובה.

אישור על קבלת הודעת הביטול יישלח בדוא"ל בתוך זמן סביר. הביטול בפועל וההחזר הכספי (ככל שרלוונטי) יבוצעו בהתאם לקבוע בחוק.

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על:

• שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי שיש לתת אותם במועד מסוים או בתקופה מסוימת.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995, לאחר שנמסר בפועל.

למען הסר ספק, זכות הביטול לפי סעיף 14ה לחוק חלה על מנויים תקופתיים ועל מסלולי גישה שאינם כלולים בסייגים לעיל.

• שם: GrapeVyne
• דוא"ל: support@grapevyne.co.il
• עמוד יצירת קשר: צור קשר
• קישור ייעודי לביטול: ביטול עסקה

מסמך זה מהווה תמצית נגישה של הוראות הדין הרלוונטיות ואינו מחליף אותן. במקרה של סתירה בין האמור בו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו — יגברו הוראות החוק.